随着研學産業不斷發展，産業鏈逐步完善，研學平台如雨後春筍般在市場(chǎng)出現，但(dàn)研學平台的建設與開(kāi)發尚不完善，還(hái)存在功能設置不夠合理(lǐ)、內(nèi)容更新不及時(shí)等諸多(duō)問題。本篇文章通(tōng)過選取運營成熟的研學旅行(xíng)平台，對其發展現狀進行(xíng)分析，并在此基礎上(shàng)對研學旅行(xíng)平台提出建議，為(wèi)未來(lái)研學旅行(xíng)平台的高(gāo)質量研發提供參考。
研學旅行(xíng)平台現狀及問題分析
01.研學産品展示度低(dī)
平台功能體(tǐ)系有(yǒu)待完善
研學産品價格不明(míng)确，研學産品種類多(duō)樣。研學價格是家(jiā)長為(wèi)學生(shēng)選擇研學産品的一個(gè)重要參考依據，在提供相同研學服務的情況下，研學産品價格低(dī)的研學産品更受青睐。如下表所示，一半的研學平台沒有(yǒu)對研學産品的價格進行(xíng)很(hěn)明(míng)确地展示，一半研學平台的研學産品價格有(yǒu)明(míng)确的展示。
大(dà)部分研學平台将提供的研學産品進行(xíng)劃分，劃分類型多(duō)樣，少(shǎo)部分研學平台沒有(yǒu)對平台研學産品進行(xíng)特定地劃分，隻是将研學産品進行(xíng)全部地羅列。
大(dà)部分研學平台都提供了研學課程的信息，如課程主題、課程目标、課程目的地、課程流程、研學線路、研學服務、研學亮點，但(dàn)隻是對以上(shàng)信息的幾個(gè)方面進行(xíng)展示，沒有(yǒu)包含全部的研學課程信息，少(shǎo)部分研學平台缺乏對研學課程信息的介紹。部分研學平台的功能設置不夠合理(lǐ)，主要體(tǐ)現在三個(gè)方面。一是闆塊設置不夠合理(lǐ)，如中國科學旅行(xíng)網研學産品闆塊與學科研學闆塊存在包含關系；西安知行(xíng)長安網主頁面有(yǒu)兩個(gè)研學旅行(xíng)産品闆塊，闆塊名字重複。二是研學産品劃分不夠合理(lǐ)，如博閱研行(xíng)網內(nèi)研學産品除了按照産品特點和(hé)研學時(shí)間(jiān)進行(xíng)劃分外，還(hái)按照地點進行(xíng)劃分，但(dàn)隻出現了一個(gè)地點“成都”，沒有(yǒu)将網頁內(nèi)研學産品涉及的研學地點都包含在內(nèi)；凱撒旅遊網關于研學産品的年齡段劃分存在包含關系，不夠明(míng)确。三是缺乏研學産品篩選功能，大(dà)部分研學平台的研學産品分布在研學産品劃分的闆塊下，沒有(yǒu)更進一步的研學産品篩選機制(zhì)，不能使用戶更快地找到心儀的研學産品，用戶體(tǐ)驗感較低(dī)。
02.平台運營管理(lǐ)存在問題
缺乏售後及評價反饋渠道(dào)
研學動态更新慢，更新時(shí)間(jiān)跨大(dà)。
通(tōng)過浏覽多(duō)個(gè)研學平台，發現大(dà)部分研學平台動态更新較慢，更新時(shí)間(jiān)跨度較大(dà)，***一條動态還(hái)停留在一年前或幾年前，存在較嚴重的問題。
平台架構相對完整，但(dàn)其缺乏實際內(nèi)容。
大(dà)部分研學平台架構相對完整，有(yǒu)完整的體(tǐ)系，針對不同的研學産品，劃分了不同的種類，但(dàn)多(duō)數(shù)平台不同項目下并無實際內(nèi)容，缺乏産品內(nèi)容。
例如中凱國際研學平台其下分為(wèi)研學旅行(xíng)、在線教育、定制(zhì)旅遊、社會(huì)實踐、國際遊學、冬夏令營等六個(gè)部分，但(dàn)隻有(yǒu)社會(huì)實踐部分有(yǒu)相對應的研學産品內(nèi)容，其他部分多(duō)為(wèi)對研學産品、研學旅行(xíng)助中國學生(shēng)發展核心素養等名詞的解釋，缺乏實際內(nèi)容。
缺乏相應的售後反饋及評價機制(zhì)。
通(tōng)過浏覽多(duō)個(gè)研學平台，發現幾乎沒有(yǒu)研學平台有(yǒu)完善的售後體(tǐ)系及渠道(dào)，同時(shí)缺乏消費者對研學産品的評價反饋，潛在消費者無法通(tōng)過他人(rén)評價獲取該研學産品的相關信息。
消費者評價是潛在消費者選擇研學産品的一個(gè)重要參考依據，缺乏這一重要信息，不利于研學産品的銷售及研學平台的發展。
據調查研究，目前研學市場(chǎng)上(shàng)存在的研學産品類型多(duō)以紅色研學、曆史研學等傳統研學類型為(wèi)主，且實施模式也仍處于傳統階段，內(nèi)容形式上(shàng)有(yǒu)待創新。現有(yǒu)的研學平台架構大(dà)多(duō)處于起步待發展階段，往往隻有(yǒu)一個(gè)“空(kōng)殼子”，比如世紀明(míng)德官網公益展示等闆塊內(nèi)沒有(yǒu)涉及具體(tǐ)的內(nèi)容，這種現象也存在于校(xiào)鹿網、武漢學知等其他研學平台，共同點就在于內(nèi)容功能填充度不夠，因此出現平台架構與産品功能和(hé)內(nèi)容不匹配的現象。
04.平台以教育為(wèi)名盈利
弱化研學活動的教育性
目前研學市場(chǎng)普遍存在研學産品娛樂性高(gāo)于教育性的問題，現階段研學産品本質仍是傳統的消費旅遊。對于研學旅遊，顧名思義,“學”在前，“遊”在後。因此，在研學活動的實施過程中，部分研學産品往往打着研學的旗号，獲取政府扶持，但(dàn)在實施過程中，從本質上(shàng)來(lái)看，仍是傳統的消費旅遊，并沒有(yǒu)明(míng)顯的教育意義。
對策及建議
在新一輪課程改革過程中，核心素養成為(wèi)關注的重點。基于核心素養的教育強調在實踐探索中實現學生(shēng)的***發展，并通(tōng)過多(duō)學科協作(zuò)整合研學資源，利用信息化手段對新型教育模式進行(xíng)探索，從而實現學科之間(jiān)的深度融合，研學平台作(zuò)為(wèi)教學知識傳播的載體(tǐ)，更應保持教育性方向不變。
02.完善平台管理(lǐ)機制(zhì)
優化産品分類信息查詢等相關功能
商業性研學平台的可(kě)持續源自各類管理(lǐ)機制(zhì)。研學平台應優化産品分類信息查詢等相關功能，将研學平台承載的大(dà)量産品及研學信息進行(xíng)合理(lǐ)分類展示，進一步完善平台管理(lǐ)機制(zhì)。
做(zuò)到為(wèi)潛在消費者從數(shù)量衆多(duō)的課程中精準選擇其需要的産品，縮短(duǎn)用戶的查詢時(shí)間(jiān)等相關效果。便捷式分類查詢在提供信息搜索與篩選的過程中發揮了重要作(zuò)用，平台界面的精簡與完善也可(kě)增強用戶體(tǐ)驗，從而增加頁面流量。為(wèi)潛在消費者提供更精準更為(wèi)詳細的信息，有(yǒu)利于吸引消費者，增加消費者對于該研學平台的信心。
提升平台內(nèi)容質量，打造自身研學特色研學旅行(xíng)平台在建設與開(kāi)發過程中應不斷提升自身的研學內(nèi)容質量，要做(zuò)到及時(shí)根據實際情況進行(xíng)研學動态更新，當有(yǒu)新的研學産品推出時(shí)要及時(shí)進行(xíng)更新、展示，闆塊與相應的內(nèi)容展示要互相匹配，同時(shí)研學闆塊下的內(nèi)容要做(zuò)到及時(shí)展示。商業性研學旅行(xíng)平台主要以學生(shēng)為(wèi)研學服務對象，平台可(kě)以按照自身産品服務的對象特點和(hé)研學地區(qū)的差異來(lái)豐富平台的特色理(lǐ)念，并針對不同學齡階段服務對象的特點提供符合學生(shēng)已有(yǒu)知識經驗和(hé)學習規律的優質研學課程，打造研學平台自身的核心競争力，避免發生(shēng)同質化研學的情況。
04.注重用戶體(tǐ)驗
建立完套的用戶體(tǐ)驗反饋機制(zhì)
有(yǒu)效的反饋機制(zhì)可(kě)以為(wèi)市場(chǎng)調研提供重要的信息。
市場(chǎng)調研不僅涉及市場(chǎng)狀況、市場(chǎng)容量、競争對手等信息，還(hái)包括産品投入後的用戶體(tǐ)驗感。把握好用戶體(tǐ)驗對于調整産品結構、提升産品功能具有(yǒu)重要意義。在實施過程中，可(kě)針對用戶對産品的使用評價，借助相關的專業分析軟件，提煉摘取出重要的體(tǐ)驗信息，為(wèi)産品升級更新做(zuò)好準備。***的反饋與評價機制(zhì)可(kě)及時(shí)地追蹤客戶痛點，發現平台缺陷和(hé)漏洞，有(yǒu)效把握平台的發展機會(huì)，并有(yǒu)效地提升平台競争力，強化自身産品的生(shēng)命力。另外，情感交互式平台更應順應時(shí)代的發展。目前，情感交互式媒介越來(lái)越受到關注，用戶使用平台時(shí)面對的不再是冰冷的機器(qì)，而是一個(gè)有(yǒu)情感、有(yǒu)溫度的溝通(tōng)對象，用戶的體(tǐ)驗感可(kě)***地被釋放；同時(shí)，平台端也可(kě)更準确地把握用戶心理(lǐ)，從而進一步為(wèi)用戶提供更人(rén)性化、更多(duō)功能的産品內(nèi)容。
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